【电诉宝】用户发言被“闲鱼”禁言 无人工客服

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“闲鱼”的投诉，称发言被官方禁言，平台无人工客服。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郭先生在2019年11月7日，在闲鱼上面发布卖一个自己二手玩具模型，订单号为699173091035065054。

有一个买家咨询我想买，在和这个买家用闲鱼聊天工具进行聊天的时候，发布以下文字给对方” 我买了很久了，刚出就买了，堆了八九年是有了，感慨一下。”仅仅是为了说明一下我的物品来历，购买时间，就被闲鱼禁言。提示说我发布低俗内容或者广告。我对此强烈不服，之后试图通过联系客服来处理，也找不到人工客服人员来处理此事，一直是用一个自动回复无用消息的机器人客服来来回回复无用问题。我觉得闲鱼侵犯了我的权利，故而投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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