丁香园创始人李天天：没有数据的服务太低效，没有服务的数据无价值 | 独家专栏
|
所以在这样一个大的背景下，我们整个科普教育平台产生了比较巨大的行业影响力，包括去年大家熟悉的莎普爱思的眼药水报道，包括今年的假疫苗报道，都有丁香医生背后的参与。在这端，我们也能够抓取到大众的阅读行为，通过这种行为，以及我们进行的市场分析的研究，我们为一些企业客户提供服务，这也是一个企业客户的案例。 康宝消毒柜和华帝洗碗机，我们看大众对这种消毒柜、洗碗机的认知是什么样，为什么对一个消毒柜的大众认同度高达94%，现状真正产生购买行为的20%都不到？ 研究发现，对于中国大多数的居民，消毒概念意味着拿开水烫一下，拿沸水煮一下，特别是年轻的妈妈们。这种用户心理，导致了最后他不会把这种认知转化为真实的购买行为。只有你了解到这种区别在哪里，你才能够有针对性地设计这种营销方案，帮助企业把他的产品更好地推广到用户当中去。
第三个是我们面向大众服务的案例分享。为大众服务能做什么？其实能做很多，除了写文章之外，你还可以在线回答问题，所以有很多的平台，都会有这种在线问答的功能，我们对于在线问答有这样一个认知，中国绝大部分的医生，不具备在线问答、回答老百姓问题的能力。 很多人认为医生平时不就是看病人吗？他拿到网上不也可以看病吗？注意，我谈的不是看病，我今天谈的是服务。中国的医生，是没有服务意识的，我自己原来是神经内科医生，专看各种神经病，我被培训过如何在5分钟内搞定一个病人。 医生这个人群很聪明，所以他在网上回答问题的时候，会非常地机灵，哪怕是一个付费的问题，医生可以说“你的情况挺复杂，我这星期四出门诊，你来吧”，患者在网上没有得到任何的帮助。并不是越大牌的专家越会服务，恰恰相反，越大牌的专家越没有服务意识。 所以我们要挑选出好医生来，我们通过丁香园上的医生行为数据来建模，挑选好医生。到今天，这个数量也不多，几万人而已。 通过这种比价，我们进行了不同的数据模型、模拟、测试，最后挑选出来这预测的效果比较好，测定出来以后我们再一个个邀请，所以在今天丁香园上所有回答问题的医生没有开放注册，而是一对一邀请制的，理由很简单，大部分医生是没有互联网服务能力的。
第四个案例也是面向患者诊所运营数据，我们做了丁香园管家诊所运营管理系统，覆盖了几千家诊所，在这中间我们能看到哪些是真正的价值型诊所，哪些是“沙黄诊所”。 什么叫价值型诊所？遵循循证医学证据，以诊金制为代表，注重患者体验，不是靠卖药挂水去服务的。什么叫“沙黄诊所”，诊所在中间，左边是沙县小吃，右边是黄焖鸡米饭，这样的诊所，很多一部分是靠卖药、挂水，甚至一些奇怪的操作来保持生存的。 我能理解，我们今天不去指责他，我们去理解这个行业。但在这个过程中我们能看到哪些诊所是真正优质的诊所，所以我们把这些优质的价值型诊所组织起来变成诊所联盟，也不多，虽然我们的系统覆盖了几千家，可是真正挑选出来的价值型诊所，百家而已。 而我相信随着民营资本的涌入，随着医生多点执业的放开，随着国家政策的开放，会有越来越多的价值诊所。
最后一个数据是我们对糖尿病患者的服务，智能血糖仪采集血糖数据，血糖数据通过微信自动传到后台，我们今年服务的患者，到今年底应该会突破10万人。所有的后台服务跟进对患者的干预，都是基于患者的血糖数据以及定期的糖化血红蛋白的采集来制定。 我们发现，特别是中国的一些传统节假日临近的时候，患者的血糖都会出现剧烈的波动，最要命的三个节，端午、中秋、春节，这三个节日期间，糖尿病患者平时管理得不错，结果这三个星期基本上就会出现剧烈的波动了。我们也会根据这种数据的分析，适度地制定出干预措施来，提醒患者注意血糖、控制好饮食。 以上分享的五个案例，是我们用数据来驱动我们的医疗服务，无论是对患者、对医生，还是要制药企业，甚至包括对诊所这样的一些服务实际的分享。 分享过后，我还是想引用几篇论文呼应一下我前面提到的观点，没有数据的服务太低效，没有服务的数据无价值。
这篇文章，它的右上角是编号，感兴趣的同学可以回去查找原文读一下。这篇文章的设计思路很简单，给患者可穿戴的设备，包括监控心电和血糖。因为很多可穿戴设备是跟智能手机连接的，有一些入组患者会说我没有智能手机怎么办？这个实验给你发iPhone，他就是要研究最后的数据是不是真正对患者产生良好的影响。 经过六个月的临床实验，发现病人的体检指标、就诊次数、医疗服务的总花费，以及患者对疾病的认知，没有差异。 这是一个阴性的结果文章，为什么？因为他只给了设备、只采集了数据，没有任何的服务跟进，给患者发一个血糖仪和智能手机，回去也测，测完了怎么办？没办法，所以6个月的结果，对照组和干预组无差异。 那我们看看加入服务，会不会有变化？ （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
