战“疫”当下，云通讯行业的机遇与挑战

新年初始，过年的气氛被疫情蒙上了一层阴霾。23日之后，武汉开始封城，并开始全国范围的防控疫情的措施，全国人民的日常生活和交通出行也受到严重影响。

为响应政府的疫情防控举措，大部分企业都将办公模式调整为远程办公的形式，重新调整全年规划。同时，原先线下各项业务的开展受阻，需要通过线上的形式沟通处理。这其中协同办公模式和业务开展模式的转变，对不少企业是个挑战。云化的通讯工具和智能化的办公系统从“锦上添花”变成了很多企业的“救命稻草”。

数字化转型在各行业的渗透程度不尽相同，疫情的发展给企业敲响了警钟，滞后的通讯工具不再满足企业需求，而云化通讯工具则能打破环境的限制，无论是企业内部沟通还是对外服务客户。容联云通讯提供的智能化的云通讯工具则是一大助力。

作为行业领先企业的容联云通讯，早在春节前，就开始进行部署，通过对市场变化的预测，从产品研发和迭代、资源配置和调用以及营销方式和运营管理等多个方面做了全方位的准备。

容联云通讯CPO熊谢刚表示，客户的需求正在发生变化，这次的疫情教育了市场，为云通讯行业的发展起到推动作用。

从需求角度来看，疫情下，企业对于视频会议、远程客服的需求较大，也是和原先的工作场景相比，变化最大的两个方面。容联云通讯提供“通讯+AI”面对UC端（IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议）的视频会议需求，提供云化和本地化部署的服务，家庭网络环境中，可以召开高质量的视频会议；面对CC端（云客服与云联络中心）的远程客服需求，提供云化的产品和开发包，将音、视频工具与业务有效融合。

从行业类别来看，泛金融行业对于疫情的反应速度较快。由于通讯能力与自身业务结合紧密，****、保险等泛金融行业在应对疫情时，不仅需要视频会议能力，更需要音、视频以开发包的形式集成到已有的APP里去，提高在线业务的能力。除此之外，教育、政府部门等也受疫情影响，开始重点关注云通讯手段和自身业务的结合。

从企业属性来看，原先数字化转型落后的国企、央企和各级政府职能部门，传统的通讯手段设备的陈旧和可移动性差，很难保证远程会议的质量。为保证数据安全和通讯能力，熊谢刚表示，很多企业已与容联云通讯沟通，希望疫情过后，进行私有化部署，与自身传统通讯工具相结合，对通讯手段进行升级。

从市场规模来看，疫情将推动云通讯市场在各行业的渗透。尤其是原先市场格局相对稳定的大型企业、央企、国企等，提高通讯能力的意识在疫情中逐渐增强，市场规模呈上升趋势，是云通讯企业建立品牌和获客的好时机。熊谢刚认为，云通讯行业自身也会经历洗牌，竞争格局会有所改变。

未来，容联云通讯将重点针对泛金融、教育等行业深耕，将场景细分，从技术、产品、行业服务各个层面的能力强化，保持行业领先性。

近期，容联云通讯CPO熊谢刚，就疫情对于云通讯行业和市场的影响与变化，容联云通讯的准备与措施，以及未来行业走向等，与爱分析进行了深度交流，以下是访谈的精彩内容。

面对疫情，全方位准备

爱分析：容联在疫情爆发的时间里，都做了哪些工作？

熊谢刚： 面对疫情，容联将自身的业务规划分几个阶段。其中，很关键的一个阶段，是在春节前。武汉封城是一个临界点，疫情本身已成为一个很重要的事件，影响了我们所有的企业和群体。

在这个过程当中，我们容联第一时间感受到了节后可能会带来一系列的变化，所以在春节放假前，我们就成立了内部的小组，专门在春节期间做相关的准备工作。当时我们已经预感到，在春节之后，由于大家可能不能去上班，有很多疫情的因素影响，会对通讯的需求变大。比如像视频会议、远程办公等。

在春节期间，我们做了几个方面的准备。

一是对产品的准备。面对平台可能出现的需求，对产品做了一些准备的工作，特别是强化了移动端的需求，比如手机端ios、安卓系统等最轻量化的需求。同时，我们也考虑到有些在家办公的人员，可能会用到PC端。这些相关技术上的准备，在过节期间，我们的产品研发就开始启动了，并且把有些版本做升级迭代。

二是对运营的准备。我们把平台可能经受的压力和冲击等考虑进去，做了相关的准备。我们的业务都是云端的，所以我们申请了相关的服务器资源，把性能等各个方面做了扩展。

三是对宣传工作的准备。在研发和运营准备的过程中，我们就已经在思考，如何针对疫情，对平台进行宣传和推广。比如二维码的推广、免费试用的账号等推广途径，或针对特定行业和领域，如教育、医疗等行业，做一些相关的策略。

到临近上班的三、四天，我们做了最后的准备，从公司内部调动了所有的资源，包括销售资源。我们希望销售在这个时间节点，一是由于疫情爆发，对我们原有大量的客户，无论是云端的客户，还是我们原来线下的项目型客户，做一个关怀；二是询问客户，对于远程办公的情况，是否有相关的帮助。

爱分析：容联在疫情准备中，凸显的优势在哪里？

熊谢刚： 在客户关怀的过程中，我们发现大型企业特别是传统企业的主要领导，他们需要做疫情防控相关会议，但以前会议都是在办公室开，现在大家都在家办公，能够使用的工具就是手机，所以他们在2月1号开始，就在做远程会议的准备。

一些大的互联网公司也做了远程办公平台，但实际上容联做的更深入一点。我们更多的结合特定行业的特定场景，为他们的需求提供服务。

其他的互联网公司多是通用会议工具，属于很轻量化的产品。实际上，不同行业的客户，他们的需求是不一样的。

爱分析：此次疫情，客户需求有哪些变化？

熊谢刚： 我个人认为，对于通讯市场来说，现在是一个教育客户和把市场做的更纵深的时期。

首先，疫情对客户的影响和长远留存的东西是需求的变化。对于很多客户，特别是小白的客户，包括在校的学生、公司的领导，原来几乎是不会用手机端开会的，更不会结合自身的业务和场景需求使用我们的产品。很多受众群体，原来是不在我们产品的客群中的，但是基于疫情的发展，他们迫不得已来使用我们的产品。所以我认为最重要的一点是对他们的教育，去使用视频会议、远程办公和语音通讯的工具。

（编辑：核心网）

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