战“疫”当下，云通讯行业的机遇与挑战
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疫情消退后，对大家使用工具的习惯会或多或少有一些影响。有些群体可能恢复到纯线下的模式，但是有些群体，一定会由过去完全不用线上工具，变成一定比例的去使用。还有一部分群体原来就使用线上的通讯工具来做，在疫情之后使用比重会比原来提升很多。 这些变化会使得云通讯以及我们提供的新型的通讯手段，在很多企业内部的重视程度和资金投入比原来加大很多。 其次，很多大型机构已经提出了想要专有云或者行业云的诉求。他们不愿意跟其他客户共用一个平台，需要我们在比如阿里云上临时开通一些服务器的资源，帮他们部署系统。 在企业数据中，有很多内部通讯录，包括董事长、各级别领导、各级分支机构人员等，存有组织架构信息等重要数据。在公有云上开通账号以后，如何对账号进行监管，以及在使用工具过程中，如何保证没有外来人员参与等问题，企业是有顾虑的。 比如像一些大型企业，最高层的领导开会是不允许任何外人和级别不够的人参与的。现在由于暂时的时间和条件受限，他们不得已的接受，由容联帮他们临时在云端部署系统，然后把通讯录导入使用，但是这样的部署不是长期的。所以现在他们提出，要在疫情过后，将系统变成私有化部署。 央企、国有****、股份制商业****、城商行以及****行等企业，现阶段都是一边在用，一边已经跟我们在做计划，希望在疫情之后，容联帮他们做私有化部署。 预判市场，重点关注泛金融、教育、政府和央企 爱分析：市场格局有哪些变化？ 熊谢刚： 首先，从整个宏观市场的体量来看，疫情过后，云化和轻量化的部署，纯互联网化手段的使用会有很大的一个提升。提升会加大云通讯市场的规模。 其次，从品牌和厂家的角度看，疫情过后会存在一个大洗牌。市场中运转速度快的，现阶段获客量足够大的，不管在疫情阶段是免费使用还是短暂体验，客户一定会沉淀出来。 再次，市场需求的推动，对获客能力强的品牌是一个强化，强者越强，弱者越弱。在这段时期，大量的客户通过疫情当中的使用被教育。在疫情结束后，面临的选择不是是否要做云化部署，而是选哪家厂商来做。 过去通讯市场面临的很大问题，是公司的管理层对通讯工具的重视程度不够。通过疫情，很多高管自己经过使用，也感觉到工具是很迫切的需要，所以厂商建立品牌，就变得非常的重要。疫情控制住后，市场上主流品牌，经过筛选后，会脱颖而出。相反，对弱势的、获客能力差的、响应速度跟不上的厂商，特别是传统的、需要大量本地化部署完成的和对网络环境要求高的企业，我个人认为，基本上会淘汰掉。 爱分析：从行业分类角度讲，云通讯对哪些行业的渗透会加快？ 熊谢刚： 第一，泛金融行业会是重点。 首先，****的反应很快，甚至走在容联前面。****是容联服务的主要行业之一，现在渗透的过程中会进一步细化。除了国有****和股份制商业****，我们现阶段主要会看关注城商行、****行这一类企业，因为体量也比较大。 其次是保险业，保险具有 to C特征，往往比****要反应还要快。疫情出来以后，保险业是最敏感的，一定是连带出很多一些业务的需求，而不只是办公的需求。保险业往往要快速的跟业务场景结合，所以我们在做保险业的业务时，不是简单解决开会的问题，而更多想把音频和视频以开发包的形式集成到已有的APP里去。 第二是教育行业。最近一段时间我们接触了很多教育企业，这次疫情给教育业带来了冲击和机会。原来线下的公立学校和互联网教育平台，或多或少都会去使用云通讯工具。这些跟教育相关的机构，不管是代表政府的，还是代表民营的，大家都在这一段时间集中的尝试了各种各样的工具。 有些机构简单粗暴的用微信来做，有些用钉钉来做，也有些用专业化的在线教育平台来做。在部署的过程中会存在两个考虑，一是如何让工具简单易用，二是要解决在教学过程中的互动问题，这种互动性要达到面对面的水平实际上是非常难的，受到很大局限性，这两方面都面临大浪淘沙的过程。 我们还会持续在教育行业尝试，我们最近联合了二十几家教育机构在做这方面的产品，我们提供产品技术的支撑。希望通过这次洗牌，重新定位过去一两年比较热的在线教育市场。 第三是政府职能部门。结合疫情，包括卫健委、各级城市的疫情联防联控指挥中心、定点医院、普通医院。有一部分政府部门原来就是容联的客户，现阶段我们继续在以各种各样的方式参与，同时参与的企业众多，厂家都在利用自己的资源在各个地市的各级单位做服务。我们现在做了一些地方性的政府。 第四是央企。不管在疫情中还是疫情后，我们认为都是对我们去做云通讯一个非常好的推进。这个市场很分化，格局已经很稳定，要打破这个格局很难。大量的央企用的办公通讯设备，原来的厂商是分得很清楚的。比如视频会议这一部分业务，央企原来都被博诣（Poly）、华为、思科等这些企业分的差不多了，要去做改造或更换很难。 疫情之后会有更多云化的、偏移动化的、偏互联网化的工具的使用。如何真正打破原有的大厂的垄断板块，实现传统通讯和互联网云化的通讯手段的融合，是一个很难得的机会。 我们不会太刻意的去关注做偏to C的工具，我们更多的是希望抓住行业属性比较强的大客户去纵深发展，在这个基础上，进入传统通讯市场，再以最快的速度去占据市场。 我们是跟着市场走的，我们会把每一行业去细分，做下沉，做差异化。 爱分析：在渗透过程中，面对更多场景细分，会面临哪些挑战？ 熊谢刚： 举个例子来讲，呼叫中心的坐席人员，过去是去职场上班的，现在由于疫情去不了，但业务还是要继续开展，所以现在最迫切的就是远程坐席。用远程坐席来做服务，相比传统坐席服务有很大不同。 第一，坐席人员变成在家办公，家里的网络环境跟原来在职场有很大的不同，如何去快速的部署变得很重要。从技术层面讲，原来在办公室装软件，通过互联网去开通服务。现在在家庭网络环境中，用电脑或者手机端，就不能有过于高的技术门槛，也不能要求坐席人员的手机端或者电脑去装软件和专业系统，因为一旦装出问题，系统维护和运营可能会难以支撑，所以家庭网络需基于互联网去访问系统。 第二，我们现在有很多客户提出视频坐席的概念，因为他们的用户都变成用移动端来做业务，变成线上的服务了。当碰到问题时，客服有时候打电话说不清楚。如果用视频的渠道，比如录一段视频，或实时用视频沟通，可以更清楚看到问题。 为不同客群订制服务，满足不同需求 爱分析：容联在产品线中对不同客户有怎样的不同？ 熊谢刚： 从产品的角度，我们已经做了一些细分。在视频会议产品中，一方面容联七陌的平台推出了“有会+”，是一个公有云模式的视频服务。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
