设计师如何做体验走查？

对设计师来说，检验设计成果最行之有效的办法就是体验走查。那么具体如何操作呢？如何实现体验走查呢？本文将为你揭晓答案。

一、体验走查是每个设计师的日常工作之一

接触一个新产品，优化一个旧功能，验收一个新特性，阶段性的点检整个产品的体验，可以说体验走查一直贯穿着设计师的日常。

然而对于如何系统化的进行体验走查，却鲜有设计师进行总结和分享。

几乎每个设计师都在按照自己的经验在执行。随性的走查，就像邀请用户进行可用性测试一样，能发现多少问题充满了未知性。

如何才能让体验走查的流程更加系统化，让设计师能够据此发现和洞察更多的体验问题呢？

今天我想在这里抛砖引玉，和大家分享一下我个人的经验，也希望能得到你的反馈和交流，让我们之后的体验走查能更有成效。

二、设计师体验走查原则、目标与方法

诺曼在《情感化设计》中，把人脑的活动分为三个层次：本能层次、行为层次和反思层次。

当在主体和食物之间放置一道铁丝网时，处于本能层次的小鸡可能永远被卡在网上，处于行为层次的小狗则可以轻松绕过铁丝网，而处于反思层次的我们则可以想到移走铁丝网，一劳永逸的减少绕道。

作为设计师，我们设计工作往往是由内而外的，从关注产品战略和目标开始，逐级拆解到最终呈现。但是做体验走查时，我更多的是希望跳出产品设计的内部视角，借用同理心，站在用户的视角来审视产品。所以，我的体验走查思路是由外而内的。

借用用户体验5要素来表达，用户去感知产品，往往是从表现层开始，然后深入到框架层和结构层。而我们作为设计师，则不能仅止步于此，还要通过反思，最终回归到范围层和战略层，这样的走查才能和我们的设计殊途同归。

上图是我归纳的设计师体验走查的原则、目标与方法，下面我将为大家逐一讲述。

三、本能层次走查的三个步骤

首先，打开一个产品，找到你准备走查的第一个页面，从本能层次出发，去体验当前页面的设计是否主次分明、合理、一致。作为设计师，在本能的感官层面，我们要求当前页面的设计，一定要好看、好懂、好找、好点。具体的走查步骤我归纳成以下三步：

1. 远观主次

把手伸到最远处，眯起眼睛（或者摘掉近视眼镜，或者将页面高斯模糊），看一下当前页面的信息层级，从醒目度来说，给出信息优先级的直观排序，再和设计时信息本身优先级去做对比。

以vivo浏览器首页为例，远观信息的吸引度优先级为：新闻图片＞名站＞搜索＞WIFI。

信息流是首页激发用户使用产品的主要触发器，也是产品的主推功能，它的信息层级最高是符合产品目标的。

名站因为个数较多，色彩丰富，所以在视觉上会压过搜索框，这里其实就稍微有一点问题，毕竟用户最常使用的功能是信息流和搜索。

最有问题的是排在第四位的WIFI，无论从用户需求还是产品功能优先级来说，WIFI的优先级都排不到这么高，所以它的设计应该被降噪。

2. 近扫细节

所谓近扫，就是指从页面左上角到右下角逐一审视所有元素，看是否满足好看、好懂、好找、好点的设计目标，以及我们的设计规范。

还是vivo浏览器首页为例，我们开始逐个扫面页面细节。浏览器首页很多信息其实都有多个显示状态（真实走查时，要求有多少个状态就要罗列多少张图，这样才能确保所有页面细节都走查到）但此处方便起见，我就简单的以两张图的状态来示意一下扫描过程及结果。

通过对首页状态从上至下从左到右的扫描，我们可以发现以下体验问题：

1. 温度的符号表示不标准，摄氏温度的标准写法是度(小圆圈)应显示在C临近的左上角，现在距离太远了；
2. 天气信息和天气图标被不相关的WiFi信息隔开，不满足亲密性原则；
3. wifi图标颜色很奇怪，和品牌色不一致；已经连接上wifi，wifi信息就不重要了，没有必要显示如此醒目，干扰视线。
4. 已经成功连上wifi，但还有红点提示，不理解有什么需要提示的，红点显示有干扰；
5. 搜索框内的搜索图标颜色不稳定，有时候显示较浅，有bug；
6. 头条资讯的新消息提示显示位置太靠上，看起来和名站更亲，而根据亲疏关系，提示应该离名站远，离下方消息近；
7. 两个提示中都有“点击刷新”但显示样式不一致；品牌色的文字，通常让人感觉是可操作的，但是“头条资讯”是没有操作预期的，此处又用品牌色来表示强调，品牌色到底是用来表示操作还是强调，容易让用户困惑混淆。
8. 置顶是一种状态，用户可以更直观的看到，用品牌色标签强调会产生视觉干扰；
9. 返回按钮显示太小，不容易注意到，而且太小，点起来也会有心理压力和操作负担；

3. 对比竞品

对比竞品，主要是为了参考行业的设计现状，看看我们在设计细节上是否有优化的空间。

还是以vivo浏览器首页为例，对比UC和QQ浏览器首页，我们可以发现以下几个明显的视觉差异：

1. 在温度的处理上，UC和QQ都同时省略了C，在保证大家可理解的基础上，让信息更简洁，同时也避免了我们显示上的错误；
2. UC和QQ的搜索框物理视觉尺寸和我们相似，但在整体感知上却比我们突出，主要是搜索框上方的信息降噪效果比较好。
3. 我们的信息流标题文字，相比竞品，明显又大又粗，需要研究一下字体的设计，尽可能取得标题在醒目度和干扰度上的平衡。

采用远观近扫加对比的方法，我们可以完成所有重点页面的体验走查，虽然看起来有些繁琐，但对于一个产品来说，核心关键页面其实就那么几个，是非常有必要定期做这样细致的走查的。

都说魔鬼藏在细节里，细节决定体验，一个页面的细节繁多，由于工作记忆的限制，想依靠记忆找出所有的问题几乎是不可能的，所以非常建议设计师将所有页面横铺出来，反复扫描，对比观察，以期能穷尽所有问题。

通过上面的步骤循环，我们可以完成每个核心页面的体验走查。

之后，还有一步不要忘了，那就是将一个任务流程的核心关键页面都串起来对比分析一下。

以vivo浏览器的搜索流程为例，我们看一下用户进行搜索的核心关键流程：

（编辑：核心网）

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