CCFA彭建真：疫情之下，零售行业发生5大变化

今年很多企业做数字化转型的时候出现了一些变化：第一，减少了不确定性的、储备性的科技的投入。过去，无论是国美、苏宁还是像天虹这样的企业为了占据未来市场，都会在未来科技储备上投入很多，今年，很多企业在这块的投入会相对减少;

第二大家会觉得大而全不如小而精。过去，很多企业在数字化转型方面动则投入上千万的资本，今年会更看重针对业务场景或解决特定需求的一些小的IT方面的投入。

第三，企业希望技术商不再是单纯的技术提供商，希望他们能够给终端连锁用户提供特定场景和需求的解决方案，成为大家的合作伙伴，做针对自己企业特定需求的解决方案的提供商。另外，在线办公的场景需求也在加大，今年受疫情影响包括我们的人工的问题，自动化和智能化的需求也在提高。

我们一直会觉得科技会主导整个未来零售企业的发展，未来零售企业它一定会从交易性向体验性，从销售到满足消费者的需求，从大众到相关，从自有到平台化，从商户驱动到数据驱动，从静态到动态。我们数字门店和实体门店未来一定是一个相容的关系。

这是麦肯锡的一个推测，将来在数字化转型方面，从我们的全渠道的触达，从我们门店智能化，仓配智能化到供应链的智能化，以及中后台的智能化，一定会为行业增加万亿以上的价值提升。

坚定数字化转型之路

在数字化过程中，我们可能会遇到很多的挑战，数字化转型在全世界都没有先例，过去我们做零售业态的时候可以借鉴国外经验，但是今年，我们要靠我们自己去摸索，甚至把我们的经验传递给国外，可能会走很多的坑，但是我们一定要坚定走这样一条路，因为消费者已经变了。

目前我们零售IT系统有哪些问题?

基于我们业务需求，之前的IT系统都是根据各个部门业务需求来开发的，数据在过去是属于各个部门的，各个部门之间都没有打通;另外，过去数据有很大的局限性，我们只有SKU的数据有销售数据，没有和消费者的交互数据，也没有数据分析能力和智能决策方面的能力，这方面可能观远可以提供一些帮助。

从内部管理来讲，对外，我们也缺乏跟外界系统的交互的能力，比如说现在很多的企业要做到家，和美团、京东到家来合作的话，企业可能要加一个中台系统，过去的系统完全就不适用。企业和购物者之间也缺乏必要沟通，过去的IT系统没有和顾客交互的一个能力。过去，很多企业的IT系统投入非常大，动则几千万，在今天反而会变成一个负担，这是IT系统演化的进程，很多企业还停留在底层阶段，基于我们部门留存的阶段，有部分的企业已经到了第二个阶段，但是到了第三个阶段，我们现在作为全零售企业我们要求的整个系统模块，我们大部分企业是没有达到的。

在座有很多是零售企业，其实我们可以把自己的能力，做一个这样一个对比，就是红色的是我们线上需要具备的能力，蓝色是我们线下企业应该具备的能力，哪些能力是我们具备的，哪些能力我们还没有具备，我们可以给自己打一个分。

为什么我们说这样的能力非常重要呢，大家都知道现在直播包括短视频非常的火，对于我们来讲这只是做了很多步骤的中间一步，如果我们前面很多步骤都没有做的话，你无论做秒杀，还是做拼购都是没有效果的。系统和决策系统如果不支持你的话，你可能费了很大的劲，却得不到想要的效果。未来，零售企业的竞争力在于能不能更敏锐的洞察消费者。

未来，企业和消费者的接触应该是在24小时当中，能占据他哪些时间份额，在生活场景里哪个场景是和我们实体零售企业是相关联的，最后大家交易的时候，哪个时刻是和我关联的，所以模式已经悄然发生一些改变。

最后做一点简单的小结，今年消费发生了五个明显的变化，总而言之我们要更坚定的走数字化转型之路，因为消费者已经带来改变了。

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（编辑：核心网）

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