CEO贝索斯＂最后的股东信＂：这个世界想让你当普通人，但你要做

至于我对最近贝塞默仓库的工会投票结果是否感到欣慰，简单来说，我没有。我认为我们需要更好地为员工服务。投票已经结束，我们与员工的直接关系依然良好。我很清楚，我们需要更好的愿景为员工创造价值，帮助他们取得成功。

如果你读过一些新闻报道，可能会认为我们不关心员工。在那些报告中，我们的员工有时被称为绝望的灵魂，被当作机器人对待。但这是不准确的。他们都是成熟而有自己思想的人，可以自己选择工作地点。当我们调查配送中心的员工时，94%的人表示他们会向朋友推荐为亚马逊工作。

员工在轮班期间可以在非正式的休息中伸展身体、喝水、使用休息室或与经理交谈，所有这些都不会影响他们的表现。除了30分钟的午餐和30分钟的正常作息时间之外，还有这些非正式的工作休息时间。

我们不会设定不合理的绩效目标。我们制定可实现的绩效目标，考虑入职时间和员工的实际表现数据。绩效评估要经过很长一段时间，因为我们知道，在任何给定的周、日或小时内，各种各样的事情都会影响他们的表现。如果员工在一段时间内无法达到业绩目标，他们的经理会与他们交谈并提供指导。

培训也会延伸到那些表现出色、需要承担更多责任的员工身上。事实上，82%的指导是积极的，提供给达到或超过预期的员工。我们终止雇用的员工不到2.6%，因为他们无法履行自己的工作。

地球上最好的雇主，最安全的工作场所

事实上，领导亚马逊运营的成千上万人的大团队始终非常关心我们的小时工，我们为自己创造的工作环境感到自豪。我们还引以为傲的是，亚马逊不仅仅是一家为计算机科学家和拥有高等学位的人创造就业机会的公司，我们还为那些从未获得这些资格的人创造就业机会。

尽管我们已经取得了很多成就，但我们很清楚，我们需要为员工的成功建立更好的愿景。我们始终想成为地球上最以客户为中心的公司，我们不会改变这一点。但我要为这个承诺增加新的内容，那就是我们将成为地球上最好的雇主，地球上最安全的工作场所。

在我即将担任的执行董事长一职上，我将专注于新的计划。我是一个发明家，这是我最喜欢的，也是我最擅长的。这是我能创造最大价值的地方。我很高兴能与我们在运营部门充满激情的员工组成的庞大团队一起工作，并在这个世界上最好的雇主和最安全的工作场所帮助发明。在细节上，我们亚马逊始终保持灵活性，但在愿景方面，我们是固执和坚定的。当我们下定决心做某件事的时候，我们从来没有失败过。在这件事上，我们也不会失败。

我们深入研究安全问题。例如，亚马逊公司40%的工伤都与肌肉骨骼失调症(MSD) 有关，比如由重复性运动引起的扭伤或拉伤。MSD在我们从事的工作中很常见，而且更有可能发生在员工入职的前六个月。我们需要为新员工发明减少MSD的解决方案，他们中的许多人可能是第一次参加实际工作。

其中一个项目是WorkingWell，这是我们于2020年在北美和欧洲的350个地点向85.9万名员工推出的项目，我们对一小群员工进行身体力学、主动保健和安全方面的培训。除了减少工作场所的伤害，这些概念对日常工作之外的其他活动也有积极的影响。

我们正在开发新的自动化人员排班表，使用复杂的算法让员工从事使用不同肌肉群的工作中轮换，以减少重复动作，并有助于保护员工免MSD风险。这项新技术是我们2021年推出的岗位轮换计划的核心。我们对早期MSD预防的日益重视已经取得了成果。从2019年到2020年，总体MSD下降了32%，导致被迫离开工作岗位的MSD下降了一半以上。

我们在亚马逊雇佣了6200名安全专家。他们利用安全科学来解决复杂的问题，并建立新的行业最佳实践标准。2021年，我们将在安全项目上投资超过3亿美元，其中包括6600万美元的初始投资，用于开发有助于防止叉车和其他类型工业车辆碰撞的技术。

当我们带头这样做时，其他公司也会效仿。两年半前，当我们为小时工设定15美元的最低工资时，我们这样做是因为我们想在工资上领先而不是随大流，因为我们相信这是正确的事情。加州大学伯克利分校和布兰迪斯大学的经济学家最近发表的一篇论文，分析了我们将最低起薪提高到每小时15美元的决定所带来的影响。他们的评估反映了我们从员工、他们的家人和他们所住社区那里听到的情况。

我们提高起始工资不仅惠及我们自己的员工，也惠及同一社区的其他员工，从而推动了全国各地的地方经济发展。研究表明，我们的加薪导致同一劳动力市场上其他雇主的平均时薪增加了4.7%。

我们还在继续充当先锋角色。如果我们想成为地球上最好的雇主，我们就不应该满足于94%的员工说他们会向朋友推荐到亚马逊工作，我们的目标是100%。为此，我们将继续在工资、福利、提高技能的机会以及其他我们将逐渐解决的方式上领先。

如果有股东担心成为“地球上最好的雇主、最安全的工作场所”可能会分散我们对“地球上最以客户为中心的公司”的关注，我可以让你们放心。你可以这样想：如果我们能运营两种不同的业务，就像消费者电子商务和AWS一样，并且都在最高水平上做得非常好，那么我们当然也能在这两种愿景上做同样的事情。事实上，我相信它们会相互促进。

气候誓言

在这封信的早期草稿中，我以论证和举例开始了这一节，旨在证明人为导致的气候变化是真实的。但是，坦率地说，我认为我们现在可以停止这样说了。你不必说光合作用是真实存在的，或者证明重力是真实存在的，亦或者水在海平面水平100摄氏度时沸腾。这些都是事实，就像气候变化的现实一样。

不久以前，大多数人认为解决气候变化问题是件好事，但他们也认为这将付出巨大代价，并威胁就业、竞争力和经济增长。我们现在知道得更多了。应对气候变化的明智行动不仅会阻止坏事的发生，还会使我们的经济更加高效，有助于推动技术变革，减少风险。综合起来，这些因素可以带来更多更好的工作、更健康和更快乐的孩子、更高效的工人和更繁荣的未来。

然而，这并不意味着这很容易。未来的十年将是决定性的。2030年的经济需要与今天有很大的不同，亚马逊计划成为这一变化的核心。我们于2019年9月与Global Optimism组织共同发起了“气候誓言”，因为我们希望帮助推动这一积极的变革。我们需要成为一个不断壮大的企业团队的一员，这个团队理解21世纪的紧迫性和机遇。

（编辑：核心网）

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