汤道生：云计算竞争的另一个思路

钛媒体：谈到C2B，是不是可以理解为客户其实希望有一个能够跨越整个技术架构的打包方案，直接完成上云背后的真正业务目标？因为原来我们谈的都是架构，从数据库、PaaS、SaaS一点一点上来，但最后也还要到怎么把东西做好、卖出去，更好地跟自己的消费者互动。现在腾讯是希望去直接把这样一个结果给用户，可以这么理解吗？

汤道生：对，对于客户来讲，技术是手段，最终还是要增收降本，解决经营与管理的问题。所以我们要理解客户的需要，帮他们解决问题或者帮他们在数字化转型上能够更高效地去创新、更好地服务他们的用户。

钛媒体：你觉得要达到这个目的，现在CSIG目前为止最亟待解决的问题是什么？

汤道生：刚才提到对外和对内，我也尝试用这两个角度去讲我们需要提升的地方。对外我觉得还是生态的建设，合作伙伴的生态是对To B业务特别重要的。腾讯要服务于这么多不同的行业，又不是一个人力密集的团队，要去服务每个客户，跟行业里面的合作伙伴保持非常紧密的合作，这是特别重要的。

对内我感受蛮深的是To B的业务其实流程非常复杂，比To C要复杂很多，涉及到的客户数量非常多，但是它不像C的用户使用产品的方式是一样的，例如大家用微信的方式其实是非常类似的。To B的用户不一样，每个合同总有不一样的地方，需求到交付，最终涉及到很多不同系统的结合，怎么去更好地集成——计费也好，或者财务流程，甚至应收应付账款的管理、采购，都跟ToC业务差别非常大。所以内部我们花不少精力去搭建了一套管理系统，在公司里面我们得到了非常多团队的支持，财务、采购团队在很多的环节都非常积极地去跟我们一起打磨新的To B流程所需要的一些模块。

钛媒体：现在这种云端的互动，端的作用变得越来越强。腾讯CSIG我觉得也是这个趋势的受益者。而且端的定义也在改变——原来SaaS、APP是端，但是小程序的出现又带来了新的一些变化。你怎么看小程序跟未来云计算的关系，小程序将来对CISG包括对整个云计算来说会有多大的拉动作用？

汤道生：这个毫无疑问是非常互补的。小程序与app都是跟云交换数据、跟用户交互的移动端。小程序的便捷性，在线下场景很容易通过微信扫码就能找到，往往比非高频的独立app活跃度更高。腾讯云针对微信小程序研发提供了很多工具与模版，比如小程序云开发可以让程序员可以在很短时间内建设起个性化的小程序。

钛媒体：对我的理解就是云会变得越来越重，端就变得越来越轻，这样反而是会有更大的作用力。可以这么理解吗？

汤道生：大量数据最终需要存储，那肯定是在云，分析大量数据需要的计算能力通常也在云，但怎么把价值最终服务回消费者，这是在端。所以这两个角色是要互动的，而且你要了解用户的行为，为用户提供价值和良好的体验你需要有端的切入，所以这两端肯定是互动的，而小程序的普及让各行各业连接用户的门槛大大降低了。

过去大家还比较多去建立自己的APP，但是对于低频的使用场景来说，APP太重，而且不好找，也不容易分享、不容易传播。小程序对于这种使用频率比较低的场景来说，是一个非常好的载体，而且用户的习惯，比如说打开微信扫码，已经非常普遍，就是说大家的使用习惯已经建立了。所以怎么用最有效、最短路径让用户把线上线下的场景结合，其实是通过微信扫码后，服务商就可以把线上跟线下的资源结合在一起，过去这两个世界是割裂的。

我们做智慧零售，其中一个最有效的实践，是帮客户把这两个世界打通了，像沃尔玛原来也不知道线下店有多少月活跃客户，更没办法在线上服务他们到家与拉回到店，但今天通过微信扫码购，就能把线上与线下场景联动起来，提高每家店的销售额。

以前这些零售商在线上跟其他中心化平台的合作，其实那些用户都不是他们的，往往被平台所隔离，每次触达老客户也要花更多的营销费用。但在微信小程序的环境下，这是去中心化的，用户都是他们的可运营和管理。我觉得这是一个非常大的变化。也是腾讯希望通过小程序这个载体，把这种能力返回给品牌服务商。

钛媒体：小程序跟云的结合，未来会不会对中国的SaaS的发展带来很大的影响？中国的SaaS一直做的不如美国好，我也在想，可能我们的土壤不太一样——在中国，微信其实才是具有主宰性意义的操作系统，它解决了很多问题，尤其是从开发到安装的生态，微信已经做了很多基础工作。这样来看，小程序可能才真正是中国SaaS的一个解决方案，我不知道这个事你怎么看？

汤道生：云与端的发展是并行的，从PC互联网时代，网站与web服务的高速发展也是因为有了html标准与浏览器的普及。今天小程序的发展，无疑也带动了云与SaaS的发展。不过，很多客户与合作伙伴，他们既有自己的app，也会有小程序，这两类我们都非常欢迎的。

对于企业来说，任何SaaS服务还是要满足业务经营与管理的需要，到底要解决什么问题——构建企业的内部流程，或者让供应链供应商更快响应市场需求，又或者协调与管控经销商的销售。其实，ToB业务都要经过很多年的耕耘，企业决策本来就很复杂，付费客户都是一个个积累，美国很多ToB企业也是经过20-30年的发展，跨越多次技术换代。在国内我们也看到不少有潜力的SaaS服务厂商，加上企业对在云端获取服务的接受度越来越高，相信未来中国也会有发展蓬勃的SaaS市场。

不过，中国是一个竞争激烈的市场，单位价格或毛利率可能没有美国高。一些国内厂商为了能够持续融资，亏钱抢客户也要保持增长；国内很多ToB服务的商业模式仍然以一次性项目付费为主，订阅模式还需要时间普及，所以国内SaaS市场可能要更长时间才变得成熟。

钛媒体：其实我特别想和你聊一聊云计算的竞争到底有没有另外一条路。原来大家基本上走的都是AWS的道路，从底层一点一点向上扩展，但微软的出现，好像云计算也可能有另外一条路，可以从上面一点一点往下走。

汤道生：是的。

钛媒体：我觉得腾讯很多的东西逻辑结构其实跟微软很像，都有非常强大的端，相对来说底层弱一点。

（编辑：核心网）

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