2019年CRM将引爆SaaS聚变

氢弹是威力强大的武器，但引爆氢弹极为困难，引爆氢弹往往需要在内部安放小型核弹，瞬间达到极高温度。如同引爆氢弹一样，SaaS市场的聚变，依靠的是CRM这款核弹。

一、SaaS软件一波三折，正在迎来爆发期

1. SaaS一直是云市场老大

上世纪60年代，IBM大型机上的分时服务，被视为SaaS的雏形，1999年，Salesforce成立，以在线的方式提供软件服务，随着网络带宽的增加及技术的成熟，通过浏览器提供软件服务成为可能，SaaS商业模式的逐步成熟。

然而，SaaS模式用户的数据全部放到服务商平台上，从一开始就面临如何建立用户信心的挑战。随着时间的推移，随着SaaS服务商不断的完善技术和服务。经过将近二十年的发展，越来越多的用户用自己的行动作出了选择，SaaS正在迎来爆发。

根据Gartner 2018年9月发布的数据，预计到2019年底，SaaS将实现强劲的增长，达到850亿美元，增长率比往年增长17.8％，SaaS云应用服务市场在2021年将达到1131亿美元，比2017年588亿美元的收入增长近两倍，并且从数据看，SaaS的市场份额一直大于IaaS和PaaS，SaaS一直都是云市场老大。

来源：Gartner

2. 去年SaaS行业有169次收购

另一方面，收购也能表明行业的活跃，据统计仅在2018年，SaaS行业就有大约169次收购，平均金额为13亿美元，2018年几项比较大的收购为：

2018年1月，SAP以24亿美金收购CallidusCloud

2018年3月，Salesforce 以65亿美元收购MuleSoft

2018年6月，微软以75亿美元收购GitHub

2018年9月，Adobe以47.5亿美元收购Marketo

2018年11月，SAP以80亿美元收购Qualtrics

3. 云计算和移动互联网双引擎助推

SaaS之所以能快速发展，云计算和移动互联网功不可没：

云计算的普及，培养了用户使用订阅服务的习惯。

移动互联网的发展，使用户可以随时随地的使用SaaS服务。

越来越多的企业也体会到了SaaS的甜头：

SaaS使软件使用从购买模式转换为订阅模式，初期投入相对较少，尤其是随着创业潮的兴起，SaaS降低了初创企业的门槛，使用SaaS服务可以更快的进入管理轨道。

SaaS使软件维护责任从用户专业到服务商，用户不需要维护软件，并且总能使用到最新功能最全的软件，使用到最专业的服务。

SaaS使用户可以使用到更多最专业的软件服务，SaaS已经覆盖多个方向：CRM、ERP、HRM、安全、协同办公等。

市场数据、行业的活跃度表明用户已经对SaaS有了足够的信心，SaaS正在迎来爆发。那么SaaS又可以细分为哪些方向呢？

二、CRM引爆SaaS聚变

SaaS可以分为协作、CRM、ERP、HR/HCM等细分方向，每个方向都有领导者。

图来源：Synergy Research Group

所有方向中，CRM最早被用户认可，关键原因是CRM能帮助用户提升销售水平，能够直接为用户创造效益，用户愿意支付费用。

CRM的重中之重是销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，CRM核心模块）。近日，Gartner公布了2019年最新销售自动化SFA魔力象限。

图来源：Gartner（2019年6月）

关于Gartner最新的SFA报告，有两点值得注意：

评分规则向严格的方向演进：以前Gartner单纯关注Leads to cash功能，但是近两年相关标准逐步增多，更关注一体化、平台化、AI能力，比如今年6月份，Salesforce.com斥资153亿美元收购大数据公司Tableau就是为了增强自己这方面的能力。评分规则的演进，也反应了全球CRM行业的发展趋势，只有符合这个趋势才能满足当前企业对CRM的诉求。

销售易是进入魔力象限唯一的中国公司，销售易已经连续三年进入Gartner魔力象限。

综上所述，犹如引爆氢弹往往需要在内部安放小型核弹，正是由于CRM的刚需，逐步培养起了用户习惯，终于引起了SaaS的聚变，下面我们再来看看CRM领域都有哪些巨头。

三、CRM群雄介绍

1. Salesforce

Salesforce创建于1999年，是CRM领域的龙头企业，自从上市以来可以说是一路股价高歌猛进，目前市值高达1200亿美金。

Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff，他创立Salesforce之前曾是Oracle高级副总裁。

Salesforce有四个特点：

1）不断的收购

Salesforce在2004年成功上市后，进行了多次收购及战略投资，其收购及投资主要针对拥有技术优势的小规模企业和团队。通过收购和投资，Salesforce不断增强其CRM软件应用功能，同时向HR软件服务市场进军。

2）从CRM开始，逐步向其他领域延伸

Salesforce有以下产品

Sale Cloud，CRM解决方案，用于管理联系人和追踪销售机会。

Service Cloud，客户服务解决方案。

Marketing Cloud，市场营销解决方案。

Community Cloud，企业社区，基于云端的协作平台。

另外还有物联网、商务、工作效率解决方案，可见Salesforce已经从CRM开始，逐步向其他领域延伸。

3）不断完善的生态

Salesforce PaaS平台，可以根据需求定制应用。类似苹果应用商店，开发者也可以将自己开发的应用，卖给需求的企业。

4.）人工智能

Salesforce 的人工智能解决方案叫做爱因斯坦（Einstein Analytics），可以利用AI技术进行分析。Salesforce利用爱因斯坦将AI部署在自己平台的各个方面，让的CRM系统更加智能化。

2. 微软

微软Dynamics CRM平台，最初开始于2001年收购的iCommunicate，iCommunicate是一家仅有10名员工的基于Web的CRM公司，2003年，Microsoft CRM 1.0发布，提供针对中小型企业（SMB）市场的基本联系人管理和电子邮件活动功能。

目前最新的版本命名为Dynamics 365，涉及销售管理，客户服务，市场营销，现场服务，项目服务自动化。

Dynamics 365很大的一个优势是和微软的其他产品联动，比如Office 365、Azure、MS SQL Server等。

3. 甲骨文 

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!