2019年CRM将引爆SaaS聚变

作为唯一连续三年（2017，2028，2019）入选Gartner全球魔力象限的唯一中国CRM企业，销售易诞生于移动互联网时代，因此比PC时代的产品更契合移动端，比起国外产品，更适合中国市场的需求和应用特点，也更安全合规。

Gartner魔力象限报告认为销售易CRM具备以下优势：

在服务和支持方面：销售易满足中国本土客户需求的特有产品能力：通过大数据智能推荐相关企业；与微信集成，为客户在售前、售中、售后提供便捷的服务等。

在产品升级方面：销售易先进的BI数据分析能力，凭借强大的BI引擎、便捷的阅读方式、丰富的可视化图形、灵活的嵌入式分析，跻身本象限数据报告与数据看板能力测评的前三名。

在部署及安全方面：销售易在保持代码统一开发的前提下，实现多云部署的能力。可轻松将企业应用部署到指定的安全云端，满足金融、政府等行业对数据安全的合规要求。

在产品方面，销售易有比较全的产品线：

营销云，基于大数据驱动的AI营销平台

销售云，全流程销售管理平台

伙伴云，渠道管理平台

客户服务云、现场服务云，售后服务和支持现场的后台团队

IoT云，帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴，深挖客户价值

智能分析云，解析大数据，做出及时、科学的决策

PaaS平台，基于企业级应用框架和互联网技术的可灵活扩展的平台

可以看出，销售易在产品线的布局上与salesforce非常接近，都是主打销售管理，并在此基础上逐步拓展营销、服务、BI等产品能力，进而为客户提供营销-销售-服务一体化的全流程解决方案；同时发展PaaS平台能力，以适应大中型客户的定制化需求。如前文所述，一体化、平台化的产品路线，以及销售易近年来在其销售云基础功能上陆续推出的CPQ（复杂产品定价）、交易管理、区域管理、沙盒等功能正符合Gartner近年来对于SFA领域评分标准的发展方向，同时这也正是被salesforce证明过的成功路径。可以说，销售易的产品发展路线与全球CRM产品演进路线的高度一致，正是其三年来成为唯一获得Gartner认可的中国厂商的一大原因。

值得指出的是，区别于salesforce的兼并收购策略，销售易采取自主研发的方式拓展产品线，从长期来看因其各款产品原生于同一平台，一旦打磨成熟，其一体化、协同化的一站式服务能力将迸发出巨大价值；而相比之下国际厂商通过收购而来的各产品线，内部的整合打通始终是难题。但从短期来看，这也对销售易的产品研发能力提出了极大挑战。虽然自2017年在美国硅谷设立了研发中心，并持续加大产品研发投入，但能否真正转化成产品技术的领先性，真正比肩salesforce，仍将是销售易接下来长期需要面对的问题。

得益于平台及多云部署等能力，销售易已成功服务于中国工商银行、腾讯云、上海电气、沈鼓等国内大中型企业。但受制于海外市场的空白，销售易至今仍处于魔力象限中的第四象限位置。如何获得国际市场的认可，也或将是一个挑战。

总结：CRM从春秋步入战国,强者方能生存

来源，艾瑞-2019年中国企业级SaaS行业研究报告

根据《艾瑞-2019年中国企业级SaaS行业研究报告》,2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。

前几天，Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，将集成阿里云向企业客户提供服务和支持，笔者认为这说明中国SaaS市场已经被点燃，才吸引来了Salesforce这样的强者。CRM本身已经是一个成熟市场，已从春秋时代步入战国时代，强者方能生存。如果前期没有用积累，现在基本已没有入局的机会。中国市场虽然有Salesforce这样的强者入局，所幸也有本土的强者销售易一直以来的耕耘。在笔者看来，在中国市场，销售易以逸待劳也许更有优势。

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（编辑：核心网）

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