环信客服云再出新招，轻松应对“双12”大促

敏感词告警功能支持为访客消息、客服消息中的关键字设置“正则表达式”或“关键字匹配”，以及相应的执行动作(提示消息、发送通知、发送告警等)。当关键字匹配成功时，系统根据设置的匹配规则执行对应的动作，如自动回复一条消息给客户或在会话窗口显示预设的消息提醒客服等。使用关键字匹配功能，可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

总结：

环信客服云智能场控支持租户监控、团队监控、客服监控、客服组监控等多维客服管控，满足不同层级管理者的需求;支持会话超时预警、低满意度预警、超时回复告警、敏感词告警等全面告警功能，可自动识别客户服务过程中的问题，减轻服务过程管控压力。把实际业务压力转移到线上，由系统自动解决，规范化管理加上高效的客服系统辅助，才是提升客户服务效率与质量的关键。人机协同与智能场控相结合，才能真正做到智能服务、自动服务、标准化服务，从容不迫的应对各种节假日大促带来的客服压力。

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!