新疆大学：《新疆网商发展调研报告（2019）》全文

(讯)前言：《新疆网商发展调研报告（2019年）》（下简称《报告》）是新疆电子商务研究课题组（下简称课题组）编写的第八份以新疆网商（指天猫和淘宝网平台上注册地为新疆的皇冠级网商）发展为主题的调研报告。

2019年，课题组最显著的认识是：由于消费者需求的多样化、个性化，使得新疆网商面临着更多挑战，为本地网民提供个性化产品和服务成为新疆网商发展的主流趋势之一，绝大部分新疆网商迫切希望建立自己的品牌，形成品牌优势，同时，物流和专业化人才仍是限制新疆网商发展的重要因素。

2019年《报告》在完善现状分析、比较分析、活跃性分析、产品分析、区域分析、优秀网商分析、新疆网商参与双十一活动分析的基础上增添了淘宝虚假交易行为调研和新疆网商发展建议。前者主要以新疆淘宝金冠店铺为主，从刷好评、多次购买和要求撤评三个方面出发研究新疆网商淘宝交易虚假行为；后者主要对新疆网商问卷调研结果中的高频率建议进行总结。

基于2012-2019年数据积累，课题组侧重于用数据反映新疆网商的发展现状和变化趋势，趋势变化背后的原因分析和根本性的建议仍是本《报告》的不足。

摘要

从2019年调研数据看：

1.截止2019年10月31日，新疆网商（指天猫和淘宝网平台上注册地为新疆的皇冠级网商）431家，比2018年减少27家，减少5.90%。其中,天猫平台网商51家，比2018年减少了6家；淘宝网平台网商380家，比2018年减少21家。431家淘宝网平台新疆网商发布产品数量78073件，比2018减少了13.82%。

2.61.95%的新疆网商集中在乌鲁木齐市；网商信用级别主要集中在二皇冠和一皇冠，占比依次为31.79%、24.59%，金冠级网商数量相对增加5家，增加率为35.17%。

3.48.89%的新疆网商的首选快递企业是中通快递，且占比接近一半，相比2018年增长34.94%，顺丰快递占比为11.11%，其余快递方式都相对下降。

4.17.78%的新疆网商为满足消费者的不同需求，推出了个性化定制服务，同比增长4.19%；22.22%的新疆网商正在推进个性化服务内容，同比增加了12.92%； 60.00%的网商没有在个性化定制服务上做出行动，个性化定制仍面临较多困难。

5.发展方向:51.11%的新疆网商开展了本地电子商务，销售产品的种类主要是食品类，遇到的问题主要是本地物流配送体系不完善和本地缺乏相关专业人才；75.56%的新疆网商开展了移动电子商务，主要通过微信朋友圈、微信公众号和手机APP宣传推广；40%的新疆网商开展了农产品电子商务，销售品种类主要是干果，遇到的问题主要是产品同质化和物流运输问题；11.11%的新疆网商已开展了跨境电子商务，主要出售坚果类的产品。

从2012～2019年调研数据比较看：

1.区域高度集中格局未变。乌鲁木齐市、伊犁地区和巴音郭楞蒙古自治州仍是新疆网商最集中的地区；其中，乌鲁木齐市网商较比上年有所增加，均保持在60%以上，而伊犁地区、巴音郭楞蒙古自治州网商较比上年有所下降，历年都呈上下波动趋势。

2.新疆网商从数量增长向质量增长过渡。2019年新疆网商数量再次下降，一皇冠和二皇冠网商的数量占比呈下降趋势，三皇冠、金冠级和天猫网商的数量占比呈上升趋势，新疆网商信用级别整体呈上升趋势。

3.类目占比整体趋于平缓。食品/保健、美容护理和家居用品是新疆网商分布占比最大的三大类目，珠宝配饰整体呈上升趋势居第四，食品/保健类目占比均呈逐年下降趋势但一直保持在50%以上的占比。

4.产品同质化成为新疆网商的痛点。人才和物流是制约新疆网商发展的主要因素。2018年，人才、物流制约因素排在前两位，同质化竞争超越稳定货源排第三位；2019年专业人才制约因素仍排在第一位，产品同质化超越物流因素排在第二位，新疆网商急需摆脱产品同质化，开发新产品，实现产品多元化和个性化。

5.新疆网商的活跃性整体呈下降趋势。2019年因卖家店铺档案页面不再展示，在2018年458家样本店铺调研的的基础上发现，29家店铺已不存在，36家店铺零销量，且一部分店铺销量偏低。

6.2019年网商发展意愿上升。虽然网商发展面临着很多挑战，但2019年选择继续经营的网商占比为99.33%，支撑新疆网商继续做下去的主要原因是看好电子商务发展前景、喜欢电子商务工作方式和看好电子商务较高的利润。同时，网商也希望得到更多政策支持，做出自己的品牌，发挥地域特色优势，推动新疆网商朝着更好的方向发展。

1.报告设计

1.1报告目的

本报告用数据描述2019年新疆网商的发展现状，用2012～2019年数据比较反映新疆网商发展变化，旨在为新疆网商及关注新疆网商群体的政府、行业协会、企业和个人提供系统了解新疆网商发展的参考资料。

1.2研究方法

新疆电子商务研究课题组采用网上数据采集和问卷调研两种方法进行调查研究。

首先，对2018年样本数据信息进行检测更新，得出29家店铺已经不存在，在此基础上查询到2家店铺符合要求并作为新增店铺。在天猫和淘宝网平台上共找到注册地为新疆的51家天猫店铺、19家金冠淘宝店铺和361家皇冠淘宝店铺，安排调研人员进入网店收集每个店铺的所在地、成立时间、旺旺号、卖家信用、产品数量、主营行业、好评率等在淘宝和天猫平台上可以直接查询到的公开信息，由于从2019年4月18日起，淘宝卖家档案页面下线，将不在对外展示，故店铺主营占比、卖家信用数、近一年的好评、中评和差评无法获取，但我们通过手动加总得出当前商家的销量；其次，通过阿里旺旺、微信、手机、电子邮件等多种方式与431家网商联系，向他们发放调研问卷。为保证收回调研问卷的质量，安排专人对收回的调研问卷进行质量审核，通过审核的问卷成为有效问卷。

通过以上两个阶段的调研，课题组共收集到全部431个新疆网商的基本信息以及50份有效调研问卷。

2.调研数据

1.3报告申明

（1）本报告掌握的信息未必完备，部分数据未必能够完全反映真实情况，因此，本报告仍有不少疏漏之处，待继续予以完善，敬请谅解。

（2）本报告提供给单位或个人仅为参考资料，不构成投资等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，课题组不承担因使用本报告而产生的法律责任。

2.1 2019年数据

2.1.1区域分布

图 1 2019年网商区域分布

（编辑：核心网）

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