新疆大学：《新疆网商发展调研报告（2019）》全文

2015～2019年数据比较看，新疆网商主要采用老客户推广、购买天猫&淘宝网平台内的付费推广、口碑宣传、参加天猫&淘宝网平台内的活动、微信推广五种主要的推广方式。其中2019年，60.47%网商通过老客户介绍进行推广，较去年增长了33.42%；44.44%的网商通过口碑宣传进行推广，较去年增长32.78%，老客户推广与口碑宣传都是口碑建设的重要内容。同时，新疆网商通过社交平台推广如：微信推广、微博推广、APP推广以及直播平台推广都较去年较2018年增长了10%左右，值得注意的是：2019年采用直播推广方式增长到24.44%。

图 12 2015-2019年新疆网商推广方式比较

2.2.8发展意愿、动力、瓶颈比较

自2014～2019年，想继续做下去的网商占比在2019年达到最高值93.33%，并开始从2017年开始呈上升趋势，不确定是否做下去的网商数量继2017、2018年后继续减少。

图 13 2014-2019年网商继续发展意愿趋势分析

从2014～2018年，以看好电子商务发展前景为动力的网商占比呈逐年下降趋势，在2019年出现回转现象，开始增长；看好电子商务的利润空间的网商呈逐年上升趋势；从2015～2019年，以喜欢网商工作方式为动力的网商占比呈逐年下降趋势，2019年下降幅度较大。

表 2 网商发展动力比较

2014～2019年，缺少专业的管理和电子商务运营人才、缺少网络宣传&人才和物流成本高周期长一直是新疆网商存在的三大主要发展瓶颈。从2017～2019年间，缺少管理、运营等高端人才和物流成本高两大制约因素占比呈现逐渐下降的趋势，而缺少网络宣传、推广等操作的人才呈现上升趋势。另外，一直忽视的对市场需求把握不好和产品同质化现象这两大因素的占比逐年增加，前者在2019年达到28.89%，后者达到48.89%，突出当前

总体来说，专业化人才、物流、政策环境、资金和产品同质化是都是制约新疆网商发展的主要因素。

2.2.9发展方向比较

从2017～2019年，推出个性化定制服务的网商数量占比逐年上升。其中209年：17.78%的新疆网商为满足消费者的差异化、个性化需求，推出了个性化定制服务；相较于2018年同比上升3.83%；22.22%的新疆网商表示正在推进个性化服务内容，相较于2018年同比下降了12.92%。但是仍有60.00%的网商没有在个性化定制服务上做出行动。

图 14 2016-2019年新疆网商个性化定制服务情况比较

2016～2018年开展本地电子商务、跨境电子商务和移动电子商务的网商下降趋势明显，在2019年，51.11%的新疆网商开展了线上线下融合及本地电子商务，销售产品的种类主要是食品类，遇到的问题主要是本地物流配送体系不完善和缺少相关从业人员。75.56%的新疆网商开展了移动电子商务，主要通微信朋友圈、微信公众号和手机APP宣传推广。40.00%%的新疆网商开展了农产品电子商务，销售品种类主要是干果和新鲜水果，遇到的问题主要是产品同质化严重、物流运输问题、ISO认证瓶颈。11.11%的新疆网商已开展了跨境电子商务，主要出售坚果类的产品。总的来看开展各类电子商务的新疆网商有较2018年增加了，其中移动电子商务增长了49.98%，本地电子商务增长了32.51%，农产品电子商务增长了21.44%，跨境电子商务增长了1.81%。

图 15 2016-2019年网商发展趋势比较

图 16 2019年网商发展方向

2.2.11希望得到的支持比较

从2012～2019年数据比较看，政策支持、完善的物流配送支持、专项资金和人才培训等四个方面的支持，一直都是网商们所迫切希望得到的支持，高度集中的趋势未变，整体没有显著的变化规律。其中2019年，新疆网商希望得到的支持依次是：政策支持、专项资金支持、人才培养、物流配送以及电子商务园支持。对电子商务创业园的需求和行动上的差异需要进一步的研究。

图 17 2015-2019年新疆网商希望得到的支持比较

3.区域分析

3.1区域主营特色产品

乌鲁木齐市以干果零食（94家）、美容美发（35家）、玉石零售（20家）为主；昌吉回族自治州以林果产品为主；哈密市以食品/保健为主；巴音郭楞蒙古自治州以食品/保健、珠宝配饰为主；和田地区以食品/保健、珠宝配饰为主；喀什地区以食品/保健、珠宝配饰为主；阿克苏地区以林果产品为主；伊犁地区以薰衣草、蜂蜜等食品/保健为主；石河子市以棉胎心等家居用品为主；塔城地区以食品/保健为主；阿勒泰地区以食品/保健、珠宝配饰为主。总体看，不同区域网商经营类目与当地特产有很大关系，同时乌鲁木齐市网商占比较大。

图 18 2019年新疆各地州市主营特色产品

3.2重点区域分析

3.2.1乌鲁木齐市

（编辑：核心网）

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