实战:如何打造立体化的优惠券促销方案
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(讯)文章主要是从用户运营的四要素来分析,在打造立体化的优惠券促销方案的时候应该怎么设计,需要考虑哪些因素,enjoy~ 本次文将从以下四点来进行阐述:
一、优惠券需抓住用户心理第一部分将从以下三点进行阐述:
(1)价格锚点的平衡 何为价格锚点? 在消费者眼里,商品的价值是“相对存在的”,这件商品到底值不值这么多钱,都需要一个可供参照的标准。所以商家在给商品定价时,就已经在业务上进行了综合考量,才会给定到一个合适的价格。 那么,在业务开展过程中,价格锚点就不能轻易调整,需保证商品价值的稳定。但是市场变幻太大、太快,不同时期不同区域需要对价格进行调整。 那么,优惠券的魅力就在于此,它能够完整保留商品原本的价值,达到企业在不同时期、不同地区,来开展针对性的营促销活动。用户使用优惠券购买商品,看似捡到便宜很开心,其实更开心的是捡到便宜的这种感觉。所以优惠券能够很好的达到保护商品价值的目的,是其他营促销方式不能代替的。 (2)营造紧张、火爆氛围 现在主流电商对于优惠券的发放已经基本泛滥,尤其是平台型的电商,商家侧和平台侧每天都在发券,用户其实已经产生了一定的免疫。所以作为垂直电商和自有商家电商在优惠券的设计上除了要保障优惠券的质量外,更重要的就是要营造紧张、火爆的氛围,用户的情感是很容易受到感染,可能一个小的细节触发,就会让用户产生下单行为。 所以,我们可以通过第三方信息下发渠道或者在产品设计本身上做一些巧妙设计,来让用户感受到券的紧张氛围和火爆氛围。 (3)用好价格诱饵原理 什么是价格诱饵? 说一个《经济学人》杂志的案例,这本杂志出了一个广告方案:
此方案一经推出,在当时推向市场后,收到的订阅反馈结果是第三种方案购买的人最多。分析得知,在单订电子版和印刷版之间做选择用户有些犹豫。 那么《经济学人》杂志的营销人员给了我们一个不犹豫的选择,推出印刷加电子版套餐的加量不加价的选项,这一下让用户的选择更加清晰了。自然地,第一和第二种选择就被当成了诱饵,诱使用户购买第三种方案。 所以回到我们优惠券的设计方案上来,你希望用户使用哪种优惠券,除了在文案标注和软件操作上的优化以外,也可以采用价格诱饵原理,多创建一些具有干扰性质的优惠券,引导用户选择使用你想让他使用的优惠券。 二、优惠券功能的设计要点掌握第二部分将从四个字来进行阐述:创、发、用、记。 创:创建优惠券创建优惠券需从两个角度去考虑:
(1)券本身的信息 需结合你所在公司的实际业务场景去考虑和设计,一般包括以下几点: 券名称:运营可自定义创建优惠券的名称。 券类型:满足不同产品线的用券诉求(例:你司如果有多条产品线,如电商类、游戏类、金融类等,不同产品线会有不同的用券诉求,根据不同产品线的业务类型不同,券的某些规则肯定会有所不同,所以如果有多条产品线的,需考虑增加这个字段,便于将复杂的业务逻辑进行区分)。 券优惠类型:如满减、折扣、无门槛等(根据运营在业务开展过程中所需的具体形式来设计)。 面值:设置优惠券的优惠金额数值(例如:满减类型优惠券就是定义减免的金额、折扣类型优惠券就是定义折扣值等)。 使用限制:定义使用券的限制条件(如满减券就需要定义满多少金额才能使用,而无门槛则无需定义,根据不同的券优惠类型来看)。 使用渠道:优惠券用于不同产品线下的各个渠道:如客户端、H5、PC端等(刚才说了券类型那个字段,这里使用渠道说明的就是不同的券可能还有渠道使用的区分,pc和移动端有可能会设置不同的运营方案,那么券的使用业务逻辑也会有所不同,所以需要区分开)。 券有效期:
(优惠券需要设置一个券的使用时间,目前比较常见的做法是两种:绝对时间和相对时间。绝对时间是指人为的给这个券设定一个使用时间段,这种设计做法需和后面要说的活动信息里的活动时间相配合,券的结束时间要大于活动的结束时间;而相对时间的设置则简单了一些,就是定义好业务场景,如现在列出的领取之日后的多少天内有效,只需要设置一个数值即可,这块可根据实际情况选择适合的设计方案。) *使用范围:平台券或店铺券(这个主要适用于平台类型的产品,平台上会有很多商家,创建的是平台券还是商家券,这个需要进行区分)。 *商品范围:全品类、全商品、限制品类、限制商品等(优惠券的使用对象是商品,这个商品包括实物商品或服务,所以需要设定好商品的适用范围,具体针对到某品类还是某商品,还是全部品类或全部商品,这些是必须要定义好的)。 (2)券作为活动类型下的活动信息 设置优惠券的操作实际本身也可以当作一种活动行为,所以我定义了一个活动信息部分的内容来进行设计,一般包括内容如下:
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