双11十年创造者：因何相信，为何看见

孙婧深受启发并意识到此前的一些误区。双11不是简单改改价格清清货，更重要的是读懂用户和流量的本质，要用户做什么？他们的预期是什么？他们的行为特征是什么？如何通过店铺界面更友好地沟通……这些都是传统零售商在转型升级过程中需要重新思考的问题。

张勇一行离开后，孙婧基本推翻了此前的规划，重新梳理了货品，逐一做分析研究，并找了更好的影棚重新摄影，优惠的力度、活动的形式也重新设计。

“那段时间没有一天9点前回家。”孙婧说，到了双11那天，她已经40个小时没闭眼了。整个电商团队十多人像静候开市的股票经纪，盯着大屏幕，每小时对照数据更换一批货架。

服饰品牌讲究款多，单款的库存都很薄，销量要冲高就要不断换款、换页面、换货架，让一切都衔接得刚刚好，保证黄金位置始终有热销款匹配，让流量24小时持续有效冲刷，以获取最大交易量。

相比2009年那个被断货电话莫名叫醒的双11，孙婧麾下的电商团队已今非昔比。公司所有部门全部出动支持，连法务也要去做客服，由于没经验，回答得像法律咨询一样。第二天，全部人又赶到天津库房拣货。

那一役，孙婧像电影里的杜拉拉般勇猛，让电商团队在双11这天高光了一把，而且完成了看似不可能的任务——当天下午近7点，杰克琼斯率先销售破亿，孙婧和所有人当场哭了。他们最终斩获1.94亿元，还上了央视新闻。

同样哭了的还有天猫小二冷月。一开始为大山压顶般的100亿元KPI“差点哭了”，最后为飙涨到191亿元的交易额。欢呼之余，她被莫名戳到。“我不相信自己能做到，但它真的就发生了。”

2015年双11零点的钟声已经敲响，小二激动地擂起战鼓，为小伙伴加油打气，呐喊助威。

2012年天猫双11是当时中国消费市场的大镜子，照出一场翻腾至今的浪潮——消费升级。

当年有超过1万家店铺参加双11，更多电商平台陆续跟进，并开始蔓延到线下，很多商场也各自推出活动——天猫双11超越母体，成为全民节日。

（编辑：核心网）

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