世界首富贝索斯"冷酷无情"：他想颠覆太多行业

当第一个网络时代的先驱同行们纷纷接受并推广“打开和服”（open kimono，比喻买卖双方向对方披露自己的内部运作信息）的时候，贝索斯却一直将隐秘视为一种资产，在更大规模的支出中掩饰新创意，假装对新兴的热门产品不感兴趣。随着贝索斯的公众形象不断扩大，公众言论和采访(尽管他拥有《华盛顿邮报》)已经变得越来越少。虽然唐纳德·特朗普(Donald Trump)在社交媒体平台Twitter上抨击他和《华盛顿邮报》，但贝索斯拒绝评论，他清楚地知道自己背后的目标。作为一家蒸蒸日上的广告公司负责人，当被问及他是否从Facebook去年的痛苦中吸取了教训时，贝索斯的回答简洁明了、带有政治色彩，而且不可思议。“不，”这位提倡企业学习的人士说。他停顿了几秒钟，强调自己不会那样做。关于成为数据公司的问题也是如此。“我从未以这种方式考虑过亚马逊，”这位与其他公司一样以数据为导向运营公司的人表示。当有人说至少数据是一种工具时，贝索斯很快插话说:“这是许多工具中的一种。”

不过，在与《福布斯》交流的那个上午，贝索斯概述了自己如何引导创新和选择扩张方向的过程，以及为亚马逊未来绘制的路线图。考虑到亚马逊的规模，它在同时进行纵向和横向扩张，每个方向都预示着更多的颠覆。甚至在五年前，贝索斯似乎还满足于把所有东西都卖给所有人，成为零售商和批发商的祸根。但这位创新大师现在拥有了终极调色板:他选择的任何行业。

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在这个无拘无束的时代，亚马逊最重要的一个词是“是”。贝索斯正确解释了传统的企业等级制度:“假设一位初级主管提出了一个他们想尝试的新想法。他们必须说服他们的老板，他们老板的老板，他们老板的老板的老板的老板，等等——在这根链条中，任何一个‘不’字都可能扼杀整个想法。这就是为什么灵活的初创公司能够如此容易地屠杀掉那些墨守成规的巨大恐龙:即使有19个风险投资家说不，只要第20个人说“是”，就足以将一个颠覆性的创意变成商业。

因此，贝索斯围绕着他所谓“通向Yes的多条道路”构建了亚马逊。其中最特别的是“双向之门”:这些决策往往是基于渐进式的改进，如果被事实证明是不明智的，随时可以进行逆转。数百名高管都可以为一个创意亮绿灯，员工可以在公司内部自由进行挑选。“他知道，我们也知道，如果没有失败，你就无法发明或进行实验，”贝索斯的长期副手、亚马逊消费者和零售业务负责人杰夫·威尔克(Jeff Wilke)表示。“我们会为此而庆祝。事实上，我们希望它们发生在任何地方、任何领域。杰夫不需要审查这些。我也不需要审查这些。

但是对于更大的创意和纵向扩张，亚马逊则采取了“单向门”的策略在改变公司发展方向的决策中，贝索斯以扮演“首席减速官”而自豪。他在寻找三样东西。首先,创意。“我们必须有一个差异化的想法。它不可能是‘我也’的产品，”贝索斯如是指出。第二,规模。“随着时间的推移，我们已经有了一些非常大的业务，我们无法把精力投入到一些小事上。因为即便其成功也只是小事。”最后，一个值得硅谷投资的资本回报率。“即便是规模可观，它也必须有良好的资本回报率。”

 图示：坐在亚马逊西雅图总部的贝索斯

贝索斯说，最终，满足三驾马车的灵感来自两种模式中的一种。要么去审视客户需求——正如我们注意到的那样，人们的行为方式是固定的，所以让我们试着用产品来服务他们。要么就向前探索——我们知道如何做一些有价值的事情，因此会去寻找相应的客户。

亚马逊的市场霸主地位最终源自后者。贝索斯原本只是一个小众玩家，他本可以轻松地专注于成为全世界的数字书店，就像Etsy的工艺品或Zappos的鞋一样(自然而然，现在已经被亚马逊所有)。但在掌握销售书籍技巧的过程中，贝索斯发现，他可以利用这些工具——从库存管理到推荐引擎——将业务转移到邻近领域:首先是音乐和DVD，其次是玩具和电子产品，然后是几乎所有可以零售的东西。他又一次大胆地(而且成功地)利用了这一知识，将亚马逊作为一个独立卖家平台开放给那些曾经是竞争对手的卖家，从而巩固了自己作为零售领域变革者的较色，与山姆·沃尔顿(Sam Walton)、亚伦·蒙哥马利·沃德(Aaron Montgomery Ward)和西尔斯·罗巴克(Sears Roebuck)的朱利叶斯·罗森沃尔德(Julius Rosenwald)等人一起进入了零售业的万神殿。

这似乎是故事应该结束的地方。但作为在西方世界占主导地位的在线零售商，亚马逊也在解决复杂的技术和物流问题，贝索斯并没有将这些技能仅仅视为核心业务的增值，而是将它们视为企业自身的业务。亚马逊内部对兼职开发人员的需求导致了世界上第一个面向大众的劳务众包平台Mechanical Turk的诞生；建立一个高效得惊人的包裹交付基础设施导致了亚马逊物流（Fulfillment by Amazon ）的出现；而掌握如何收取每笔消费的佣金则导致了亚马逊支付（Amazon Pay）的问世。最重要的是，随着亚马逊开始构建将数据存储在云上的功能，贝索斯发现其他企业可能也想在云中存储数据。2017年，亚马逊云计算服务平台AWS的营收达到了175亿美元。

（编辑：核心网）

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